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隨著信息化、智能化、網絡化、數(shù)字化產業(yè)發(fā)展，服務認證與制造業(yè)、高技術服務業(yè)融合發(fā)展、耦合共生，涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務認證、綠色數(shù)據中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。2007年，由國家商務、國家認監(jiān)委批準，認證機構依據該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務認證標志”。
服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了服務，環(huán)境體系認證，并達到了某一個高度()。服務認證注冊審核員7703人，占全部注冊審核員12%。其次是商品售后服務認證，達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規(guī)模，為提高銀行營業(yè)網點服務質量，強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。
健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。產業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。隨著服務業(yè)占國民經濟比重的逐步加大，服務行業(yè)必定會經歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質的服務會越來越沒有市場，高質量服務的呼聲會越來越高。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向，也是競爭高地，將充分發(fā)揮對服務質量“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)高質量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。
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第6年
