售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認證項目,就是服務(wù)認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司相關(guān)負責(zé)人表示,服務(wù)認證在發(fā)展初期就定位于品質(zhì)認證,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)、。
獲得認證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的標(biāo)志。認證至少每年監(jiān)審一次,三年復(fù)審一次,如監(jiān)審不達標(biāo),則暫停或中止企業(yè)認證資格。近年來,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起,帶動了數(shù)字技術(shù)強勢崛起,促進了產(chǎn)業(yè)深度融合,了服務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證,與管理體系認證不是一個類別,iso質(zhì)量體系認證,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達到某一。售后服務(wù)認證是服務(wù)認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出。GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。
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