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服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，itss認證咨詢，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。商品售后服務認證，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，itss信息技術服務標準證書，其中產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。
產(chǎn)品認證的對象是特定產(chǎn)品，既要對產(chǎn)品做型式試驗，以確定產(chǎn)品質量是否符合標準要求，又要對組織的質量管理體系進行評定，評定組織是否具有能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。服務認證是針對服務的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三種類別，其中如“3C”、“”等，馬鞍山itss認證，屬于產(chǎn)品認證類別，還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，itss認證資質，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。
不同象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度。我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產(chǎn)品認證類別；服務認證的側重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標。企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍等。質量管理體系認證與產(chǎn)品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。
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第6年
